En este curso te hablo de cómo el mercado cambió para ventas en entornos digitales y tradicionales, especialmente con el cliente híbrido. Explico que primero valida en canales como Instagram y WhatsApp, y luego recién acude al punto de venta. Señalo retos como responder rápido a un gran volumen y transmitir confianza, y oportunidades como aprovechar tu propio sistema con un CRM. También te invito a usar la plataforma, descargar la app en Android o iPhone, y asegurar acceso desde tu computadora y teléfono, antes de comenzar.
Lecciones
1 — Bienvenida: mentalidad del vendedor y reglas de oro
En esta clase te hablo de cómo el mercado cambió para ventas en entornos digitales y tradicionales, especialmente con el cliente híbrido.
2 — Leads y embudo: interés + temperatura (frío/tibio/caliente)
En esta clase te enseño el concepto más importante del CRM, LEAD, que significa prospecto, cualquier persona que muestra interés
3 — Primeros pasos en Kommo: tour y áreas clave (5 secciones)
En esta clase te muestro cómo navegar y entender la plataforma KOMMO CRM. Primero ves el panel con los indicadores
4 — Chat / Nota / Tarea: 3 modos para trabajar con orden
En esta clase observamos exclusivamente la caja de chat del CRM. Te explico que Chat envía el mensaje al prospecto
5 — Filtros de chats: prioriza y controla tu bandeja
En esta clase te explico cómo usar los filtros de chat para aprovechar mejor tus horas. Primero te enseño dónde
6 — Instagram: responder comentarios desde Kommo (rápido)
¿Sabías que puedo responder tanto los mensajes directos de Instagram como los comentarios que te dejan en los usuarios? En
7 — WhatsApp + Instagram: límites y qué hacer cuando falla (rápido)
Al usar el CRM, hay permisos y limitantes de Meta para atender a clientes en Instagram y WhatsApp. En Instagram,