{"id":2358,"date":"2022-11-01T15:02:51","date_gmt":"2022-11-01T15:02:51","guid":{"rendered":"http:\/\/3.86.48.175\/?p=2358"},"modified":"2022-11-01T15:02:51","modified_gmt":"2022-11-01T15:02:51","slug":"como-lidiar-con-clientes-dificiles-manejo-de-situaciones-incomodas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tuliodavila.com\/dev\/como-lidiar-con-clientes-dificiles-manejo-de-situaciones-incomodas\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo lidiar con clientes dif\u00edciles? Manejo de situaciones inc\u00f3modas"},"content":{"rendered":"

Hay una frase que dice: \u00abMientras menos pagan los clientes\u2026 peor es su actitud\u00bb <\/em>y la realidad es que hay todo tipo de clientes, y es de humanos disgustarse cuando las cosas no salen como tienes planeado. Cualquiera puede pasar por una situaci\u00f3n como esta, y es normal, sin embargo es importante recalcar lo siguiente:<\/p>\n

Un cliente tiene todo el derecho a reclamar, siempre que sea con respeto.<\/strong><\/p>\n

El cliente dif\u00edcil \u00bfnace o se hace?<\/h1>\n

Un mal servicio puede crear a un cliente dif\u00edcil, en la mayor\u00eda de los casos las inconformidades se deben a un fallo de comunicaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Evita crear a un cliente dif\u00edcil de esta forma.<\/h1>\n

Nunca des tu n\u00famero personal.
\nFija un horario de atenci\u00f3n al cliente.
\nFija tus canales efectivos de contacto.
\nDeja todo por escrito.
\nNo prometer por encima de lo que puedes cumplir.
\nSi no te interesa el cliente -y te lo puedes permitir-, desc\u00e1rtalo de forma educada<\/strong>, ay\u00fadale a solucionar por un canal diferente<\/strong>.<\/p>\n

6 pasos 6 pasos para solventar una crisis con un cliente<\/h1>\n

\u00a0Escuchar al cliente de forma emp\u00e1tica.
\n\u00a0Evaluar la situaci\u00f3n y posibles soluciones.
\n\u00a0Preguntar por necesidades y preferencias del cliente.
\n\u00a0Ofrecer soluci\u00f3n y opciones siempre que sea posible.
\n\u00a0Realizar seguimiento posterior.
\n\u00a0Difundir caso para aprendizaje (la cultura del error).<\/p>\n

Si ya es demasiado tarde\u2026<\/strong> Invoca a los 4 acuerdos de Miguel Ruiz –\u00a0 Los 4 Acuerdos<\/strong><\/h2>\n

\u2022 S\u00e9 impecable con tus palabras.
\n\u2022 No te tomes nada personal.
\n\u2022 No supongas.
\n\u2022 Haz siempre lo m\u00e1ximo que puedas.<\/p>\n

Sigue el proceso de atenci\u00f3n a crisis<\/p>\n

Y recuerda:<\/p>\n

\u201cEl \u00fanico error real es aquel del que no aprendemos nada\u201d<\/em> – Henry Ford<\/strong><\/p>\n

Si quieres seguir aprendiendo, te invito a echarle un vistazo a mi\u00a0canal de YouTube<\/a>, donde hablo sobre este y otros temas s\u00faper interesantes como:<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo convertir un comentario NEGATIVO en una OPORTUNIDAD?<\/a><\/p>\n

Lecciones de marketing de la abuelita que super\u00f3 al Gordon Ramsay<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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