{"id":2362,"date":"2022-11-01T15:05:25","date_gmt":"2022-11-01T15:05:25","guid":{"rendered":"http:\/\/3.86.48.175\/?p=2362"},"modified":"2026-04-10T16:50:59","modified_gmt":"2026-04-10T16:50:59","slug":"6-pasos-para-superar-una-crisis-con-un-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tuliodavila.com\/dev\/6-pasos-para-superar-una-crisis-con-un-cliente\/","title":{"rendered":"6 PASOS para SUPERAR UNA CRISIS con un cliente."},"content":{"rendered":"

Todos alguna vez hemos pasado una crisis con alg\u00fan cliente, y nadie est\u00e1 exento de pasar por una situaci\u00f3n similar. Por eso y para que est\u00e9s preparado si te llega a pasar, comparto contigo estos 6 pasos o consejos a seguir, que si los aplicas, no s\u00f3lo te ayudar\u00e1n a superar la crisis, sino que terminar\u00e1 siendo algo positivo<\/strong> para ti y tu empresa.<\/p>\n

Descubre c\u00f3mo:<\/h1>\n

1. Escuchar al cliente de forma emp\u00e1tica.<\/p>\n

Esc\u00fachale con atenci\u00f3n para entender su malestar, as\u00ed podr\u00e1s conocer la soluci\u00f3n<\/strong> y superarlo m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>\n

2. Evaluar la situaci\u00f3n y posibles soluciones.<\/p>\n

Estudia de las posibles opciones, cuales consideras que son las m\u00e1s efectivas y que podr\u00edan solucionar la necesidad de tu cliente.<\/p>\n

3. Preguntar por necesidades y preferencias del cliente.<\/p>\n

Preguntar es una forma genuina de mostrar inter\u00e9s en llegar a la soluci\u00f3n y de mantener monitoreado el proceso que est\u00e1s siguiendo, para asegurarte de ir por el camino correcto.<\/p>\n

4. Ofrecer soluci\u00f3n y opciones siempre que sea posible.<\/p>\n

Expone a tu cliente las posibles opciones para que juntos seleccionen la m\u00e1s adecuada.<\/p>\n

5. Realizar seguimiento posterior.<\/p>\n

Mantente en contacto con tu cliente para asegurarte de haber tomado la decisi\u00f3n correcta y que todo est\u00e1 marchando bien, tu cliente agradecer\u00e1 tu preocupaci\u00f3n e inter\u00e9s en ello.<\/p>\n

6. Difundir caso para aprendizaje (la cultura del error).<\/p>\n

Si llegaste hasta este paso. \u00a1Felicidades! Has logrado superar una crisis con tu cliente, y es motivo para difundir el caso de aprendizaje, porque como dijo Henry Ford:\u201cEl \u00fanico error real es aquel del que no aprendemos nada\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Si quieres seguir aprendiendo, te invito a echarle un vistazo a mi\u00a0canal de YouTube<\/a>, donde hablo sobre este y otros temas s\u00faper interesantes como:<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo convertir un comentario NEGATIVO en una OPORTUNIDAD?<\/a><\/p>\n

Lecciones de marketing de la abuelita que super\u00f3 al Gordon Ramsay<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Todos alguna vez hemos pasado una crisis con alg\u00fan cliente, y nadie est\u00e1 exento de pasar por una situaci\u00f3n similar.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2627,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[27],"tags":[47],"class_list":["post-2362","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicio-al-cliente","tag-featured"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tuliodavila.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2362","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tuliodavila.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tuliodavila.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuliodavila.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuliodavila.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2362"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/tuliodavila.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2362\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2373,"href":"https:\/\/tuliodavila.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2362\/revisions\/2373"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tuliodavila.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2627"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tuliodavila.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2362"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tuliodavila.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2362"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tuliodavila.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2362"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}