{"id":2378,"date":"2022-10-26T17:20:30","date_gmt":"2022-10-26T17:20:30","guid":{"rendered":"http:\/\/3.86.48.175\/?p=2378"},"modified":"2022-11-01T15:12:17","modified_gmt":"2022-11-01T15:12:17","slug":"fideliza-a-tus-clientes-definitivamente-siguiendo-estas-practicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tuliodavila.com\/dev\/fideliza-a-tus-clientes-definitivamente-siguiendo-estas-practicas\/","title":{"rendered":"FIDELIZA A TUS CLIENTES definitivamente siguiendo estas pr\u00e1cticas"},"content":{"rendered":"<h1 style=\"text-align: center;\">\u00a1El secreto no es vender, ES SEGUIR VENDIENDO!<\/h1>\n<p style=\"text-align: justify;\">Muchos vendedores y profesionales <strong>se esfuerzan enormemente en conseguir una venta<\/strong>, <strong>pero descuidan lo m\u00e1s importante:<\/strong> mantener el cliente para garantizar futuras ventas. Tambi\u00e9n conocido como <strong>\u00abMarketing de Fidelizaci\u00f3n\u00bb<\/strong>, son aquellas actividades que realizamos despu\u00e9s de haber conseguido la primera venta. Algunas de estas son:<\/p>\n<h3>Actividades clave de la POSTVENTA:<\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"\" src=\"https:\/\/pic.sopili.net\/pub\/emoji\/twitter\/2\/72x72\/2611.png\" width=\"22\" height=\"22\" \/> Inducci\u00f3n de Nuevos Clientes<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/pic.sopili.net\/pub\/emoji\/twitter\/2\/72x72\/2611.png\" width=\"20\" height=\"20\" \/> Fidelizaci\u00f3n de Clientes Frecuentes<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/pic.sopili.net\/pub\/emoji\/twitter\/2\/72x72\/2611.png\" width=\"20\" height=\"20\" \/> Recuperaci\u00f3n de Antiguos Clientes<\/p>\n<p>Veamos cada una de ellas con m\u00e1s detalle:<\/p>\n<h1><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/pic.sopili.net\/pub\/emoji\/twitter\/2\/72x72\/1f449.png\" width=\"20\" height=\"20\" \/>Inducci\u00f3n de nuevos clientes<\/h1>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cuando un cliente ya te compra por primera vez, es importante reconocer que las expectativas est\u00e1n a flor de piel, en ese preciso momento estas siendo evaluado en tu negocio, un elemento importante es tener un buen proceso de <strong>ONBOARDING.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00a0\u00bfQu\u00e9 es onboarding? <\/strong>Es el proceso de abordaje o inducci\u00f3n a tu producto o servicio para que la experiencia de adaptaci\u00f3n sea la mejor.<\/p>\n<p><strong>Algunas ideas para un onboarding exitoso.<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Manual de instrucciones o v\u00eddeo de instrucciones sobre como sacar provecho de tu producto o servicio.<\/li>\n<li>Sesi\u00f3n de asesor\u00eda o un proceso guiado que permita a tu cliente comprender mejor las prestaciones del producto o servicio que ha adquirido.<\/li>\n<li>Cualquier material que le ayude a planificar su pago recurrente, o su pr\u00f3xima compra de forma planificada.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: justify;\">El objetivo es hacer sentir c\u00f3modo a tu cliente con la decisi\u00f3n que ha tomado, este momento es relevante ya que es el momento de mayor evaluaci\u00f3n, <strong>la mayor\u00eda de los productos o servicios recurrentes no se repite su compra por un mal proceso de onboarding<\/strong> o de bienvenida al cliente.<\/p>\n<h1><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/pic.sopili.net\/pub\/emoji\/twitter\/2\/72x72\/1f449.png\" width=\"20\" height=\"20\" \/>Fidelizaci\u00f3n de clientes frecuentes<\/h1>\n<p style=\"text-align: justify;\">La base de las finanzas de tu negocio son los clientes frecuentes, <strong>son los que garantizan el sostenimiento de las operaciones de tu negocio<\/strong> y su proyecci\u00f3n a largo plazo, es importante realizar estas dos acciones.<\/p>\n<p><strong>1. Tener una pol\u00edtica de beneficios por fidelidad.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cuando ofreces una pol\u00edtica que premie la fidelidad, tu cliente tiene mayores incentivos a<strong> no irse con un competidor. <\/strong>\u00a0Existen muchas formas de hacerlo:\u00a0 <strong>los puntos acumulados<\/strong>, <strong>las tarjetas de fidelizaci\u00f3n<\/strong> por cantidad de consumos, <strong>los planes de referidos<\/strong>, las <strong>promociones exclusivas<\/strong> para clientes, los c<strong>lubs para clientes VIP,<\/strong> l<strong>as tarjetas de descuento\u2026<\/strong><\/p>\n<p><strong>2. Monitorear con mediciones y encuestas su \u00edndice de satisfacci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Casi todos los due\u00f1os de negocio tenemos un <strong>SESGO<\/strong> en la forma en la que nuestra empresa presta sus servicios, porque lo vemos \u00fanicamente <strong>desde nuestra perspectiva<\/strong>. Hemos hecho autoevaluaciones a nuestros clientes, donde los resultados que marcan son mucho mayores a los que dicen sus clientes de la misma encuesta.<\/p>\n<p><b>Momento ideal para encuestar a tus clientes:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Durante el proceso de compra o posteriormente,<\/li>\n<li>Posterior, en un plazo no mayor a 7 d\u00edas de la compra.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Dos indicadores que debes tener en cuenta:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>NPS<\/strong> (Indicador neto de promotores) cantidad de detractores.<\/li>\n<li><strong>\u00cdndice de satisfacci\u00f3n <\/strong>(el de las caritas o estrellitas)<\/li>\n<\/ul>\n<h1><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/pic.sopili.net\/pub\/emoji\/twitter\/2\/72x72\/1f449.png\" width=\"20\" height=\"20\" \/>Recuperaci\u00f3n de antiguos clientes.<\/h1>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los encuentras en tu base de datos, <strong>los clientes que no te han comprado en el 2022 por ejemplo<\/strong>, dependiendo de la frecuencia de compra promedio de tus clientes.<\/p>\n<p><strong>Pasos para recuperar un cliente:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Escucharlos, entender los motivos de abandono.<\/li>\n<li>Clasificarlos.<\/li>\n<li>Elaborar una oferta dirigida espec\u00edficamente a ellos de acuerdo a su motivo de abandono.<\/li>\n<li>Medir el retorno de clientes de acuerdo a tu estrategia.<\/li>\n<\/ul>\n<h1>\u00bfEs costoso implementar una estrategia postventa?<\/h1>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como todo lo relacionado a servicios de mercadeo, puedes ejercer este proceso por tu cuenta, lo que te va a costar es la disposici\u00f3n a ejecutar un plan de acuerdo a las recomendaciones que a aqu\u00ed te doy.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lo que debes considerar es que como m\u00ednimo necesitas a una persona de tu empresa exclusivamente dedicada a las labores de<strong> fidelizar, monitorear y reportar la calidad de servicio al cliente,<\/strong> va a ser un departamento que va a generar <strong>rentabilidad<\/strong> en tu negocio ya que logra la recompra, <strong>y esa fidelizaci\u00f3n garantiza estabilidad en tu empresa.<\/strong><\/p>\n<h1>\u00bfQu\u00e9 tecnolog\u00edas debo usar para un departamento de postventa?<\/h1>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es recomendado aprovechar recursos como el <strong>Email Marketing, Google Forms,<\/strong> <strong>Mensajeria Masiva o llamadas 1 a 1<\/strong> para comunicarte con tus clientes o medir, tambi\u00e9n si estas un poco mas avanzado tecnolog\u00edas de inteligencia de negocios como <strong>PowerBI<\/strong> para evaluar el progreso de tu proceso de POSTVENTA.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si quieres seguir aprendiendo, te invito a echarle un vistazo a mi\u00a0<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCTV5zpGJj7t1iXek3rWWM6Q\">canal de YouTube<\/a>, donde hablo sobre este y otros temas s\u00faper interesantes como:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/pic.sopili.net\/pub\/emoji\/twitter\/2\/72x72\/2714.png\" width=\"20\" height=\"20\" \/><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=xC7LJf9XTsE&amp;t=1s\">\u00bfC\u00f3mo convertir un comentario NEGATIVO en una OPORTUNIDAD?<\/a><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/pic.sopili.net\/pub\/emoji\/twitter\/2\/72x72\/2714.png\" width=\"20\" height=\"20\" \/><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=50yaYy1P2N4&amp;t=2s\">Lecciones de marketing de la abuelita que super\u00f3 al Gordon Ramsay<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a1El secreto no es vender, ES SEGUIR VENDIENDO! 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