{"id":3863,"date":"2023-06-14T21:20:29","date_gmt":"2023-06-14T21:20:29","guid":{"rendered":"http:\/\/3.86.48.175\/?p=3863"},"modified":"2023-07-18T15:11:39","modified_gmt":"2023-07-18T15:11:39","slug":"%f0%9f%93%9a-de-la-venta-a-la-lealtad-el-arte-de-la-fidelizacion-%f0%9f%a4%9d","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tuliodavila.com\/dev\/%f0%9f%93%9a-de-la-venta-a-la-lealtad-el-arte-de-la-fidelizacion-%f0%9f%a4%9d\/","title":{"rendered":"📚 De la venta a la lealtad: El arte de la fidelizaci\u00f3n 🤝"},"content":{"rendered":"

De la Venta a la Lealtad: El Arte de la Fidelizaci\u00f3n<\/b><\/h1>\n

\u00bfTe ha pasado que un cliente te compra tu producto o servicio una vez, y luego no vuelve a hacerlo? \u00bfo por qu\u00e9 algunos clientes regresan una y otra vez, mientras que otros parecen desvanecerse despu\u00e9s de la primera transacci\u00f3n? Esto ocurre porque a pesar de haber realizado la venta, no has logrado fidelizar a ese cliente.😔<\/span><\/p>\n

Siempre he cre\u00eddo que la venta no es una carrera de fuerza, sino de resistencia. Es en lo que hacemos despu\u00e9s de lograr la primera venta donde realmente se encuentra el secreto del \u00e9xito.💪<\/span><\/p>\n

El secreto no es vender una vez, es seguir vendiendo.<\/strong><\/h3>\n

\u00bfC\u00f3mo lo hago? Aplicando las estrategias del Marketing de Fidelizaci\u00f3n, que te ayudar\u00e1n a convertir a tus clientes en seguidores leales, trascendiendo as\u00ed la mera venta y construyendo relaciones a largo plazo. 🎯🤝<\/span><\/p>\n

En este art\u00edculo vas a aprender c\u00f3mo transformar la experiencia de compra en una conexi\u00f3n duradera.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como he dicho antes, el truco est\u00e1 en lo que hacemos despu\u00e9s de la venta, profundicemos en el tema y exploremos entonces esas tres actividades clave que puedes realizar para lograr la fidelizaci\u00f3n de tus clientes:<\/span><\/p>\n

🔐Actividades clave de la postventa:\u00a0\u00a0<\/b><\/p>\n

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  1. \n
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    1. Inducci\u00f3n de Nuevos Clientes<\/span><\/li>\n
    2. Fidelizaci\u00f3n de Clientes Frecuentes\u00a0<\/span><\/li>\n
    3. Recuperaci\u00f3n de Antiguos Clientes<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Ahora, profundicemos un poco m\u00e1s en cada una de ellas 😉<\/span><\/p>\n

      Inducci\u00f3n de Nuevos Clientes: <\/b>Haciendo que se sientan bienvenidos👋<\/h2>\n

      Cuando un cliente ya te compra por primera vez, es importante reconocer que las expectativas est\u00e1n a flor de piel, en ese preciso momento est\u00e1s siendo evaluado en tu negocio, un elemento importante es tener un buen proceso de <\/span>ONBOARDING<\/b>.<\/span><\/p>\n

      \u00bfQu\u00e9 es onboarding? 🤔<\/b>Es el proceso de introducir y familiarizar al cliente con tu producto o servicio<\/strong> para garantizar la mejor experiencia de adaptaci\u00f3n posible.<\/span><\/p>\n

      ✅Aqu\u00ed te presento algunas ideas para un onboarding exitoso:<\/b><\/h4>\n
        \n
      • Manual de instrucciones o video tutorial:<\/b> Proporciona a tus clientes un manual detallado o un video explicativo que les ense\u00f1e c\u00f3mo sacar el m\u00e1ximo provecho de tu producto o servicio.<\/span><\/li>\n
      • Sesiones de asesor\u00eda o gu\u00eda paso a paso: <\/b>Ofrece a tus clientes una sesi\u00f3n de asesoramiento o un proceso guiado que les permita comprender mejor las caracter\u00edsticas y ventajas del producto o servicio que han adquirido.<\/span><\/li>\n
      • Material de planificaci\u00f3n:<\/b> Brinda cualquier material que les ayude a planificar pagos recurrentes o compras futuras de manera organizada.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        El objetivo es hacer sentir c\u00f3modo a tu cliente con la decisi\u00f3n que ha tomado, este momento es relevante ya que es el momento de mayor evaluaci\u00f3n, la mayor\u00eda de los productos o servicios recurrentes no se repite su compra por un mal proceso de onboarding o de bienvenida al cliente.<\/span><\/p>\n

        Fidelizaci\u00f3n de clientes frecuentes:\u00a0 <\/b>La clave de las finanzas de tu negocio🔑<\/h2>\n

        La base de las finanzas de cualquier negocio son los clientes frecuentes. Son ellos quienes garantizan el mantenimiento y la proyecci\u00f3n<\/strong> a largo plazo de tus operaciones.\u00a0<\/span><\/p>\n

        ✅Aqu\u00ed te presento dos acciones fundamentales para lograr la fidelizaci\u00f3n:<\/strong><\/h4>\n

        ✔️ <\/span>Tener una pol\u00edtica de beneficios por fidelidad: <\/b>Ofrecer una pol\u00edtica que premie la fidelidad<\/strong> brinda a tus clientes mayores incentivos<\/strong> para seguir eligi\u00e9ndote frente a la competencia, o como se dice coloquialmente: \u201ca no montarte cachos\u201d con un competidor.<\/span><\/p>\n

        🗒️Existen muchas formas de hacerlo, como puntos acumulados, tarjetas de fidelizaci\u00f3n por cantidad de consumos, planes de referidos, promociones exclusivas para clientes, clubs VIP, tarjetas de descuento, \u00a1y muchas m\u00e1s!<\/span><\/p>\n

        ✔️\u00a0Monitorear con mediciones y encuestas su \u00edndice de satisfacci\u00f3n: <\/b>Casi todos los due\u00f1os de negocio tenemos un SESGO<\/strong> en la forma en la que nuestra empresa presta sus servicios, porque lo vemos \u00fanicamente desde nuestra perspectiva.<\/strong>\u00a0<\/span><\/p>\n

        Hemos llevado a cabo evaluaciones internas con nuestros clientes, y los resultados que obtuvimos difieren considerablemente de los que nos brindaron los clientes en la misma encuesta.<\/strong> Por eso, es de suma importancia recabar la opini\u00f3n de tus clientes a trav\u00e9s de encuestas. El momento ideal para realizarlas puede ser durante el proceso de compra o poco despu\u00e9s, dentro de un plazo de no m\u00e1s de 7 d\u00edas desde la adquisici\u00f3n del producto o servicio.<\/span><\/p>\n

        Existen dos indicadores clave a los que podemos hacer referencia:<\/strong><\/h4>\n

        1️⃣\u00a0NPS (Net Promoter Score)<\/strong>: Este indicador nos proporciona informaci\u00f3n valiosa sobre la cantidad de promotores y detractores que tenemos entre nuestros clientes. Nos permite medir el grado de lealtad y la probabilidad de que recomienden nuestros productos o servicios a otros.<\/span><\/p>\n

        2️⃣\u00a0\u00cdndice de Satisfacci\u00f3n:<\/strong> Este \u00edndice, representado a menudo mediante caritas o estrellitas, nos ayuda a evaluar el nivel de satisfacci\u00f3n general de nuestros clientes. Es una forma sencilla pero efectiva de medir su grado de contento con la experiencia que han tenido.<\/span><\/p>\n

        Recuerda que escuchar la voz de tus clientes es esencial para comprender su percepci\u00f3n y mejorar continuamente la calidad de tus productos o servicios.<\/span><\/p>\n

        \u00a0Recuperaci\u00f3n de clientes antiguos: <\/b>Volviendo a conectar con quienes se han alejado📲🔙<\/b><\/h2>\n