{"id":3970,"date":"2023-07-22T16:41:29","date_gmt":"2023-07-22T16:41:29","guid":{"rendered":"http:\/\/3.86.48.175\/?p=3970"},"modified":"2023-07-26T18:39:06","modified_gmt":"2023-07-26T18:39:06","slug":"el-secreto-revelado-el-misterioso-aliado-de-tu-ventas-%f0%9f%95%b5%f0%9f%8f%bb%f0%9f%94%8d","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tuliodavila.com\/dev\/el-secreto-revelado-el-misterioso-aliado-de-tu-ventas-%f0%9f%95%b5%f0%9f%8f%bb%f0%9f%94%8d\/","title":{"rendered":"Mystery Shopper: el misterioso ALIADO de tu ventas 🕵🏻🔍"},"content":{"rendered":"

\u00bfTe has planteado alguna vez contratar a un \u00abesp\u00eda<\/strong>\u00bb para evaluar<\/strong> el desempe\u00f1o de tu servicio al cliente y las estrategias de ventas en tu negocio? Esta idea puede sonar poco convencional, pero la perspectiva que un agente especializado puede aportar podr\u00eda desvelar valiosas oportunidades de crecimiento<\/strong> en el \u00e1rea de ventas de tu empresa.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el Mystery shopper?🕵🏻<\/b><\/h2>\n

El Mystery Shopper, tambi\u00e9n conocido como cliente misterioso<\/strong>, es una estrategia utilizada por muchas empresas para auditar la calidad de su servicio al cliente<\/strong>, productos, procesos e instalaciones. Consiste en enviar un \u00abagente secreto\u00bb que simula ser un cliente y eval\u00faa diversos aspectos de la experiencia.<\/span><\/p>\n

El cliente misterioso est\u00e1 entrenado para evaluar diferentes aspectos de la calidad del servicio<\/strong> que brinda la empresa, como por ejemplo:<\/span><\/p>\n

🤵🏻‍♀️Presencia<\/b>: Verifica si el personal porta el uniforme adecuadamente.<\/span><\/h5>\n
👨🏻‍🦱Cordialidad y amabilidad:<\/b> Observa si el asesor saluda y pregunta el nombre al cliente.<\/span><\/h5>\n
🧑🏻‍🏫Conocimiento del producto<\/b>:\u00a0 Eval\u00faa si el asesor puede proporcionar informaci\u00f3n sobre el producto.<\/span><\/h5>\n
👟Oferta de productos alternativos:<\/b> Verifica si se ofrecen opciones similares al producto buscado por el cliente.<\/span><\/h5>\n
⌚Oferta de productos de mayor valor:<\/b>\u00a0 Analiza si el asesor promociona productos de mayor valor al cliente.<\/span><\/h5>\n
🫱🏼‍🫲🏻Cierre de ventas:<\/b> Observa si el cliente recibe agradecimiento por su compra y se pregunta c\u00f3mo se enter\u00f3 de la empresa.<\/span><\/h5>\n

En el listado de factores que el mystery shopper eval\u00faa, si te fijaste, se encuentran factores que van desde el inicio de la compra hasta el cierre, es decir, <\/span>desde el momento en que el cliente entra a la empresa<\/b> y ve si le dan la bienvenida<\/span> hasta que cierra la venta<\/b> y observa si le agradecen la compra y ve si le piden que vuelva pronto.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedo aprovecharlo en mi negocio?📝<\/b><\/h2>\n

Contratar el servicio de un cliente misterioso puede resultar altamente beneficioso para el crecimiento y mejora del servicio en tu empresa. <\/span>Esta estrategia te brinda una visi\u00f3n directa<\/b> de las fortalezas y \u00e1reas de mejora en la calidad del servicio que ya existen dentro de tu negocio.<\/span><\/p>\n

A menudo, como due\u00f1o de negocio<\/strong>, es posible que percibas que brindas un servicio al cliente excelente. Sin embargo, al implementar actividades como el Mystery Shopper, te dar\u00e1s cuenta de que puede haber aspectos que necesitan atenci\u00f3n. Identificar estos puntos clave te permitir\u00e1 tomar acciones concretas<\/strong> para elevar el nivel de servicio actual hacia el excelente servicio al cliente que deseas alcanzar.<\/span><\/p>\n

\u00bfEs suficiente una visita?🕴🏻<\/b><\/h3>\n

Una visita \u00fanica te permitir\u00e1 evaluar solo un peque\u00f1o porcentaje de la realidad del servicio al cliente de una empresa, porque existen muchos factores que pueden variar en un d\u00eda en espec\u00edfico, por lo tanto la respuesta es no, <\/span>no es suficiente una sola visita<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

EL PODER DEL BENCHMARKING \u2013 \u00bfC\u00f3mo ANALIZAR a tu competencia A TU FAVOR?<\/a><\/span><\/h3>\n

Para obtener datos s\u00f3lidos, <\/span>se recomienda llevar a cabo al menos seis visitas<\/b> a lo largo de un mes. Esta serie de visitas proporcionar\u00e1 la informaci\u00f3n necesaria para sacar <\/span>conclusiones precisas<\/b> sobre el servicio al cliente de manera m\u00e1s completa y representativa.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9<\/strong>\u00a0puedo hacer una vez tengo la informaci\u00f3n del mystery shopper?🤯<\/b><\/h2>\n

Por lo general, despu\u00e9s de realizar las visitas y tener la informaci\u00f3n se recomienda <\/span>realizar una capacitaci\u00f3n dirigida al equipo de ventas <\/b>donde se busca fortalecer las debilidades que se detectaron en el proceso de servicio al cliente, ya que muchas veces hay muy buena intenci\u00f3n en el servicio de los asesores de una empresa, pero <\/span>no cuentan con las herramientas necesarias<\/b> para hacerlo de una forma excelente y no est\u00e1n conscientes de cu\u00e1les son los factores que valora un cliente al momento de ser atendido.<\/span><\/p>\n