Hay una frase que dice: “Mientras menos pagan los clientes… peor es su actitud” y la realidad es que hay todo tipo de clientes, y es de humanos disgustarse cuando las cosas no salen como tienes planeado. Cualquiera puede pasar por una situación como esta, y es normal, sin embargo es importante recalcar lo siguiente:

Un cliente tiene todo el derecho a reclamar, siempre que sea con respeto.

El cliente difícil ¿nace o se hace?

Un mal servicio puede crear a un cliente difícil, en la mayoría de los casos las inconformidades se deben a un fallo de comunicación.

Evita crear a un cliente difícil de esta forma.

Nunca des tu número personal.
Fija un horario de atención al cliente.
Fija tus canales efectivos de contacto.
Deja todo por escrito.
No prometer por encima de lo que puedes cumplir.
Si no te interesa el cliente -y te lo puedes permitir-, descártalo de forma educada, ayúdale a solucionar por un canal diferente.

6 pasos 6 pasos para solventar una crisis con un cliente

 Escuchar al cliente de forma empática.
 Evaluar la situación y posibles soluciones.
 Preguntar por necesidades y preferencias del cliente.
 Ofrecer solución y opciones siempre que sea posible.
 Realizar seguimiento posterior.
 Difundir caso para aprendizaje (la cultura del error).

Si ya es demasiado tarde… Invoca a los 4 acuerdos de Miguel Ruiz –  Los 4 Acuerdos

• Sé impecable con tus palabras.
• No te tomes nada personal.
• No supongas.
• Haz siempre lo máximo que puedas.

Sigue el proceso de atención a crisis

Y recuerda:

“El único error real es aquel del que no aprendemos nada” – Henry Ford

Si quieres seguir aprendiendo, te invito a echarle un vistazo a mi canal de YouTube, donde hablo sobre este y otros temas súper interesantes como:

¿Cómo convertir un comentario NEGATIVO en una OPORTUNIDAD?

Lecciones de marketing de la abuelita que superó al Gordon Ramsay