Todos alguna vez hemos pasado una crisis con algún cliente, y nadie está exento de pasar por una situación similar. Por eso y para que estés preparado si te llega a pasar, comparto contigo estos 6 pasos o consejos a seguir, que si los aplicas, no sólo te ayudarán a superar la crisis, sino que terminará siendo algo positivo para ti y tu empresa.

Descubre cómo:

1. Escuchar al cliente de forma empática.

Escúchale con atención para entender su malestar, así podrás conocer la solución y superarlo más rápidamente.

2. Evaluar la situación y posibles soluciones.

Estudia de las posibles opciones, cuales consideras que son las más efectivas y que podrían solucionar la necesidad de tu cliente.

3. Preguntar por necesidades y preferencias del cliente.

Preguntar es una forma genuina de mostrar interés en llegar a la solución y de mantener monitoreado el proceso que estás siguiendo, para asegurarte de ir por el camino correcto.

4. Ofrecer solución y opciones siempre que sea posible.

Expone a tu cliente las posibles opciones para que juntos seleccionen la más adecuada.

5. Realizar seguimiento posterior.

Mantente en contacto con tu cliente para asegurarte de haber tomado la decisión correcta y que todo está marchando bien, tu cliente agradecerá tu preocupación e interés en ello.

6. Difundir caso para aprendizaje (la cultura del error).

Si llegaste hasta este paso. ¡Felicidades! Has logrado superar una crisis con tu cliente, y es motivo para difundir el caso de aprendizaje, porque como dijo Henry Ford:“El único error real es aquel del que no aprendemos nada”

Si quieres seguir aprendiendo, te invito a echarle un vistazo a mi canal de YouTube, donde hablo sobre este y otros temas súper interesantes como:

¿Cómo convertir un comentario NEGATIVO en una OPORTUNIDAD?

Lecciones de marketing de la abuelita que superó al Gordon Ramsay