¿Cuántos clientes has atendido a lo largo de tu trayectoria comercial? ¿O mejor aún, cuántas personas han buscado información sobre tus productos y servicios sin necesariamente concretar una compra? Seguramente, esta cifra es significativa, ¿verdad?
En este entorno empresarial, cada interacción cuenta. Cada potencial cliente atendido se convierte en una oportunidad. Pero aquí está la clave: convertir esos encuentros en algo más que hechos aislados. La estrategia radica en cómo transformar esos encuentros en información y estrategias, y ahí es donde entra en juego contar una base de datos organizada que nos permita plantear estrategias en torno a ella.
📈El papel de una base de datos estratégica
Contar con una base de datos estructurada permite tener un mayor control sobre la relación y la comunicación con los clientes de toda empresa, combinándolo con métodos de comunicación que contemple el enviar información relevante sobre tu compañía que les mantenga informados y fidelizados. De esta forma tu empresa o tu organizaciòn logra mantener una comunicación activa que aumenta la probabilidad de cerrar negocios exitosos a lo largo del tiempo con tus clientes actuales y potenciales clientes.
FIDELIZA A TUS CLIENTES definitivamente siguiendo estas prácticas
📊¿Cómo potenciar tu empresa a través del valor de vida del cliente?
Tener una base de datos de tus clientes significa que apuestas a relaciones sostenibles y a largo plazo con ellos. Este enfoque es representado por un término clave llamado Lifetime Value o Valor de Vida del Cliente, que representa la contribución económica de un cliente durante toda su vida como cliente.
Mantener a un cliente va más allá de una sola transacción; implica considerar todas las interacciones a lo largo del tiempo. Y para lograr un aumento en el Valor de Vida del Cliente, el contacto constante en una base de datos organizada juega un papel fundamental.
De la venta a la lealtad: El arte de la fidelización
Algunos beneficios que puedes obtener si tienes una base de datos organizada en tu negocio:
✅Fidelización Efectiva: Fortalece relaciones duraderas con clientes al identificar aquellos que tienen tiempo sin acudir a tu negocio y plantear estrategias específicas para ellos.
✅Uso Eficiente de Recursos: Te permite dirigir estrategias especificas a los segmentos particulares de clientes de acuerdo a sus necesidades.
✅Adaptación Continua: Si le haces seguimiento a tu base de datos mes a mes, puedes ver la forma en la que crece y la forma en que varia a lo largo del tiempo, lo cual te permite establecer estrategias tanto de Business Development (cuando desarrollas negocios con tus clientes existentes) como de New Business (cuando desarrollas estrategias para atraer clientes nuevos)
🧐🔍¿Cómo obtienes la información de tus clientes? ¿Dónde puedes encontrar la información necesaria?
Probablemente en tu empresa es una práctica habitual solicitar información personal cuando los clientes se encuentran en la caja para pagar por tus productos o servicios. Esta información que recibes a diario el cimiento para establecer una comunicación efectiva y personalizada con los clientes.
Estos son algunos datos comunes que se suelen solicitar y son el principio para una para la administración de una buena base de datos:
Datos a Recopilar para una Base de Datos |
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| Nombre: |
| Apellido: |
| Teléfono: |
| Correo Electrónico: |
| Dirección: |
Estos datos suelen almacenarse en sistemas administrativos como Saint Enterprise, y Profit. Exportar esta información y agregarla a un CRM (Gestor de Relaciones con el Cliente) puede proporcionar un mayor control.
Existen datos adicionales que, aunque no son evidentes, pueden resultar valiosos. Por ejemplo, la fecha de la última compra.
Aprovechar esta información, y más aún, saber cómo implementarla, puede ser de gran ayuda al desarrollar estrategias de comunicación con los clientes.
🎯👨🏻💻Ya tengo la información, ¿Qué estrategias puedo implementar?
- 📞Call Center: En Venezuela, existen varias empresas especializadas en el área de Call Center que al momento de entregarle la base de datos de tus clientes (sobretodo aquellos que tienen tiempo que no compran tus productos y servicios) pueden dedicarse a llamar uno por uno y ofrecer promociones y cosas nuevas que tengas para atraerlos.
- 📲Publicidad segmentada en anuncios: Herramientas como Meta Business Manager permite cargar bases de datos de clientes para crear audiencias personalizadas en Facebook e Instagram. La plataforma hace match o entrelaza su información sobre los usuarios y crea una audiencia personalizada de personas que ya han comprado tus productos para que puedas enviarle información específicamente a ellos. Es importante que tengas en cuenta que para que Facebook pueda considerar una audiencia como válida, debe encontrar mínimo mil coincidencias, es decir mil personas para que sea una base de datos válida.
- Email Marketing: El Email Marketing ha sido subestimado por muchas empresas, pero lo que no saben es que sigue siendo uno de los medios claves de las empresas, sobre todo en el sector B2B es decir, de una empresa a otra. El CRM como lo hablamos te ayuda a recopilar y administrar datos de tus clientes, si entre estos datos se encuentra el correo electrónico lo puedes aprovechar para hacer estrategias de email marketing.
- ✉️Las campañas de mensajes de texto: Los mensajes de texto tienen una alta tasa de apertura, lo que lo convierte en una herramienta efectiva para llegar a tus clientes de manera directa. Se puede enviar mensajes de texto segmentados a tus clientes informando sobre nuevas promociones, recordando fechas importantes o simplemente buscando mantener una comunicación cercana.
- 🏆Programas de lealtad y recomendación: Si conoces a fondo tus clientes y los segmentas dentro de tu base de datos puedes establecer programas de incentivos para que esas personas recomienden tu empresa. Estos incentivos pueden ser tarjetas de membresía, club para ganar puntos por comprar el producto, descuentos, premios exclusivos, eventos exclusivos.
Estas son algunas de las estrategias que puedes implementar si tienes a la mano una base de datos. Siempre es recomendable el acompañamiento de un asesor en mercadeo y ventas que te pueda brindar mayor detalle acerca de qué datos necesitas o que pasos debes seguir para sacar el máximo provecho a tu base de datos y lograr los objetivos de mercadeo.
Recuerda siempre que es mucho más fácil venderle a un cliente que a un desconocido, y esa puede ser la base para desarrollar nuevos y mejores negocios con aquellas personas que ya han confiado en tu marca.
Si quieres que te apoye con este u otro tema de tu empresa y deseas conocer informacion sobre mis asesorias, te invito que me contactes haciendo click aquí o ingresando a la sección «asesorías» en mi página web
